宠物店遇到胡搅蛮缠的客户怎么办

  合作问答    |      2019-10-29 10:36
 在店铺经营的过程中啊,会有遇到些胡搅蛮缠的客户很是头大,比如VIP卡已经过期却坚持要享受VIP价格;想自己动手美容一次来打折的;持有的优惠券时间已过却坚持要使用,态度更是暴躁,甚至恶语相向等等,如果遇到这种情况怎么处理?
  当然首先我们不能动手先要自己冷静下来,要抱着“以和为贵”的观念去解决问题,如果还有协商的余地还是要尝试与客户沟通,态度谦和,以取得顾客的理解,大家都是正常人不然也不能自由行的,有理智的人都会听劝。对于一些老客户,更要注意沟通的方法。
  其次要坚持经营的原则,所谓“无规矩不成方圆”,如果店铺没有顾客可以亲自动手给宠物美容的规定,那么就要拒绝顾客的自己动手的无理要求,在拒绝的时候需要给顾客讲清楚店铺的规定,表示是按照规定办事,而不是故意刁难顾客,取得顾客理解。
  最后要认真对待顾客的投诉,调查顾客投诉的原因,如果是宠物店真实存在问题,就需要向顾客真诚道歉,如果是顾客不讲道理,则要学会安慰店员,为店员争取应有的权益。总而言之,在经营中应本着“有理、有利、有节”的原则,赔礼道歉,给予退货、换货并加以一定的补偿,尽可能平息人怨。
  只要是经营行业都会遇到一些奇奇怪怪的客户,一方面要坚持经营原则,但也是需要学会灵活变通,毕竟我们的经济基石起于客户。