宠物店是长期发展运营的项目，那么忠实的客户和消费者的资源必不可少。这是商家维持运转的核心问题。要博得消费者的好感首先就要知道他们不喜欢什么，避免触及雷区，给宠物店经营埋下不利的因素。那么宠物港总结了一些运营当中决不能触犯的底线，一起来看看吧。

　　行为一、空头许诺

　　有些宠物加盟店在新开张或是节假日点时为了聚集人气，提高销量，于是会举行一些优惠促销活动，并且在活动时向顾客许诺，比如会赠顾客一些高档赠品、不满意包换、满额返现金之类的，结果顾客在消费之后，商家却对那些赠品、返额、包换等事情一拖再拖，或是偷工减料搪塞顾客。这种行为违反了诚信经营的原则，而经营宠物店诚信是基本的，只有得到顾客的信任与支持才能持久发展。空头许诺不仅容易让顾客反感，还会永远失去顾客，等于是搬起石头砸自己的脚。

　　行为二、过度自夸，哄抬产品的质量

　　王婆卖瓜，自卖自夸。宠物加盟店的店员在向顾客介绍店内产品时，说到产品的优点是理所当然的，但是这个理所当然不能建立在打击竞争对手之上，把自己的产品夸到天上去，把别人的产品踩在地下，似乎只有自家的产品是好的，值得信赖的。其实这种做法更容易让顾客怀疑你的说辞，甚至反感你批评别人的行为。所以在顾客面前要实事求是的展示自己的产品，不需要夸张和离谱的词汇。

　　行为三、热情过度或傲慢冷漠

　　关于“热情”的问题需要宠物加盟店的店员做到热情有度，不卑不亢。当然，既不能热情过度，也不应该傲慢冷漠。比如在顾客进店时，有些店员们自顾自的聊天、玩手机，根本无视进店的客人，当顾客有问题时，还姗姗来迟，并板着面孔回答顾客的问题，各种脸色给顾客，好像顾客得罪了你一样。当顾客进店时店员应及时放下手中的事情，接待顾客，即使店员自身遇到不称心的事也不能将气撒在顾客身上，这是作为一名宠物店店员自身职业素养问题。

　宠物店工作人员也需要些许的培训要了解宠物相关知识，提升店员的职业素养和自身素质，更好的为顾客服务，让宠物店取得更好的发展。