问：如何解读客户的内心

　　我想大家在平日买东西进店都是选择外观得体的店铺吧，如今，都是先由外表的吸引再关注其内涵是社会主流。如何掌握消费者的心理，由此来提升消费水平，这些都是实体店铺需要面临的问题。

　　无论是什么行业，同质化都是我国经济发展中的一个严重问题。你是如何从一堆类似的产品中脱颖而出的?是当前企业经营的重点。关于宠物店而言，有时候非常类似的两家店，然则客流量和经营效果完全不一样，这往往是因为其消费体验和服务不同。就比如，宠物市场主要是90后和80后居多。传统的宣传活动已不再吸引他们。他们更注重全新的消费体验、个性化的服务和轻松自由的购物环境。特别注意消费过程中的心理感受。

　　如一位90后的朋友曾说，他带着自家猫去宠物店接种疫苗。因为猫不熟悉宠物医院的环境，感到紧张，猫在接种疫苗的过程中挣扎。医生很懒散的说那只猫不听话。我那个朋友当时就把猫抱走说下次在来。出宠物店家，联系了了一家其他的的宠物医院。这就说明顾客在消费过程中，心理感受也是非常重要的。因此，要把握消费者心理，努力做好店铺的服务和装修工作，促进消费者消费升级。