顾客是商店盈利的保证。如果没有客户流量,就离关闭不远了。宠物店如何增加客户量?这就要求我们平时要注意客户的维护和发展,所以平时要加强对客户的管理。以下是如何向您介绍宠物。宠物店如何管理客户信息?
顾客是上帝。如今,赢得客户不仅取决于上述品牌和质量,还取决于客户的情感等因素。所以现在流行的说法是“客户管理”。也就是说,我们经营的时候,要了解客户,了解客户,注意维护客户。顾客可以分为几个类别,如过路人、回头客、忠实顾客和好顾客。
为了赢得客户和管理客户,我们应该做到以下几点:
(1)客户管理,尽量记录每一位购买商品庆祝生日或周年的客户的姓名、年龄和地址,以便提供跟踪服务和管理。
(2)客户管理频繁,每当本企业开展配送、礼品、新店开业等活动时,应及时通知老客户和返乡人员。此外,还可以不时举办各种活动,让顾客参与,如一些面包店举办儿童卡通精选等。
(3)情感管理,投资少,回报大。制作一些日历、贺卡、日历和优惠券发送给客户,这将使您收到良好的效果。例如,在儿童节,每个带孩子的顾客都会送一件小礼物等等。
(4)现场管理,即店员在日常工作中要友好,考虑顾客的想法和迫切需要,始终从顾客的角度考虑问题,为顾客提供增值服务。店员应尽量记住常客的姓名和头衔,以便下次到店时能亲切地给顾客打电话。这会让顾客感到受到尊重。