现代社会的节奏越来越快，饲养宠物越来越受追捧。宠物店加盟自然也很流行，宠物店虽小，但任何一家宠物店想要在市场上发展长远，都必须对自身顾客做最深入的分析与了解，建立顾客信息收集、顾客需求分析和营销切入的整体管理体系，并在实施过程中不断完善，才能逐渐迈向成功之路。那么宠物店可以通过哪些具体的措施来做好维护老客户和吸引新客户呢?

　　重视客户，客户资源除了客户当前的盈利能力，也包括客户未来的折现资源。顾客维护的好，成为老顾客，这些客户资源也将是宠物店所拥有的客户终生价值折现值的总和。

　　根据以上的推算，我们就能知道一个客户对于宠物店可持续经营的重要价值与意义。所以，我们要开发新客户，将他发展为老客户，后期仍要不断地维护。因为一个忠诚的客户还能帮助宠物店：

　　1、提升消费额度

　　忠诚的客户比普通散客愿意更多地购买宠物店的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是普通散客随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　2、减少销售推广成本

　　宠物店想要吸引新客户，就需要投入大量的人力物力，通过各种广告投入、营销策划类吸引新一轮的目标客群。而在维持与现有客户长期关系中，随着双方了解与契合度不断加深，客户对宠物店的产品或服务越来越熟悉，宠物店也十分清楚客户的需求，从而使宠物店成本逐年降低。

　　3、树立品牌形象和口碑

　　对于宠物店提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询宠物店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，宠物店既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入。