中国宠物市场规模已经达到几千亿元,尽管知道宠物市场拥有巨大的发展潜力又能如何?传统的宠物店的发展依旧赶不上客户的需求,在经营、服务以及管理方案方面都有点心有余而力不足。宠物实体店在线下店铺经营中存在以下3大痛点:
1、宠物店将重心放在服务项目上,而服务项目有着耗时长,人力成本高等致命缺点。
2、宠主在选择门店服务时,优先考虑的往往是价格,且仅有少量的用户会在享受服务后购入一些宠物商品。
3、用户忠诚度不高,门店没有把握好客户到店消费致离店的整个服务过程,没有持续触达客户,让门店产生营收。
面对以上这些难题,门店可以通过“社交电商、内容裂变、会员体系”三大核心赋能矩阵,一站式解决门店的各类需求,有效帮助门店实现用户转化、降低成本、会员营销、智能管理。
一、赋能社交电商,提高门店用户转化及复购率
社交电商可以从“用户运营”和“服务体验”这两个方面展开,挑选一款专业的宠物店管理系统,帮助门店一键搭建线上商城,挖掘客户价值,打造客户复购场景,大大降低客户离店流失率。
二、赋能内容营销策略,实现流量裂变增长
区别于其他行业,宠物行业更具备明显的社交生态优势,高颜值宠物+话题内容更容易吸引用户传播。比如抖音单个宠物话题最高播放量就达628亿次以上,可想而知关于宠物的内容多受用户欢迎热爱。对此,门店可以根据自身条件打造门店特色IP账号,比如可以设立宠物百科专区或科普知识,同时视频内容还可以夹带商品链接。通过抖音快手小红书等热门app搭建好内容营销矩阵,持续活跃触达用户,增加线上门店的浏览时长,强化品牌知名度,快速传播获客。
三、赋能会员成长体系,深度触达与运营用户
会员成长体系是门店最不可忽略的内容,通过宠物店管理系统融合线上线下用户渠道,全面把控门店用户运营情况。门店可通过会员卡、会员积分、会员营销等实现会员管理一体化,等级折扣、积分优惠/兑换,多重激励提高会员黏性。