日本经济一直被中国人视为前鉴之师，以至于部分学者曾发出过“今日的日本即是明日的中国”这样的观点。这句话对错抛开，但是我们总能从日本发展的经验中获得启示。

 

　　自日本“3.11”地震后，日本民众萌发了新的意识，单纯的物质商品并不能让人满足，由此而引发的消费变革，被三浦展归纳入了书作《第四次消费时代》，并对马云、雷军等众多中国企业家影响深远。

 

　　该书中总结：自1912年起，日本经济分为四个阶段。

 

　　第一消费时代，是少数中产阶级享受的消费;

 

　　第二消费时代，乘着经济高速发展的春风，以家庭为中心的消费势如破竹;

 

　　第三消费时代，消费的个人化趋势风生水起。

　　而如今，日本已进入第四消费时代，即重视"共享"的社会，追求无品牌和质朴。

 

　　相对应的，中国目前正处于第二个时代向第三和第四时代转型中。

 

　　2020年的年初，随着疫情的全面扩张，传统线下零售个体受到了巨大的冲击，但同时，线上的生意获得了更多的订单和机遇。

 

　　潜移默化中，一场新的消费革命在中国迅速拉开帷幕，机缘巧合下病毒成为了推手。

 

　　从2019年的双11开始，阿里巴巴频繁地释放关于“新消费”的信号。淘宝总裁蒋凡在面对记者采访时表示：

 

　　“新消费”相对于“新零售”来说更全面而贴切。“新零售”强调于零售终端与消费者之间的全场景、数字化的交互方式；而“新消费”则是涵盖了整个商品生命周期、品牌迭代推进，以及新的消费群体，产生的更丰富和更具体验性的消费新需求。

 

　　根据统计数据得知，中国的主力消费群体是85后到90后，并且消费趋势呈现轻龄化；伴随着互联网技术与物流体系的完备，使得“新消费”从一、二线城市下沉向三、四线城市，进而出现了“小镇青年”式的文化符号；需求的多样化与个性化，推动了新品牌、新产品、新服务、新渠道的急速增长，而这一切正符合国家“供给侧结构性改革”的需求。

 

　　在这样的大环境下，宠物店的生存土壤势必发生翻天覆地的变化，尤其是对于传统线下零售终端来说，这将是一次行业的大洗牌。

 

　　马云式“新零售”布局，是“人、场、货”的全场景、数字化，是大数据、物流体系、线上支付协同运作的强势平台。对于个体经营者来说，这些概念过于宏观而遥远。

　　对于宠物店的实操运营中，我们来谈谈新趋势下的可为之处：

 

　　1.线上直达线下。

 

　　疫情时期让消费者难以发生线下消费行为，相对应的线上消费成为了唯一选择。

 

　　一方面是淘宝、京东的订单在增量；另一方面是美团、饿了么这样的外卖平台被更多养宠主人所选择。

 

　　对于宠物店来说，他们深入到社区中，与线下消费者的交互更便利，可以为消费者节约更多的时间成本、运输成本、试错成本。宠物店可以利用众多微信小程序实现线上开店、线下配送，进而将用户重新夺回。

 

　　另外，因为疫情长时间让人裹足家中，从心理学角度出发，一旦开放限制，将不可避免地出现一股“报复性”线下消费风潮。因而在此期间，宠物店通过线上维持的、拓展的客户人脉，势必将是开放限制后的线下主力消费客群。

 

　　2.社交化运营。

 

　　在当代，无论什么行业都充满着激烈的竞争，商品及服务同质化严重，在买方市场里卖方如何立足？坐等生意是异想天开，登门推销又急功近利。

 

　　乔·吉拉德说过：推销的要点不是商品，而是推销自己！

 

　　经营者觉得获客是一件难事，对于消费者来说，选择商家同样是一件难事。而在一个高效率的社会，时间是最浪费不起的成本，你总不能指望消费者买什么东西都去做一个市场调研吧！

 

　　因此，再耀眼的招牌终不及一个好朋友的推荐。

 

　　与客户交朋友，由老客户转介绍新客户，这是最传统的社交化运营。

 

　　如何利用线上工具，去实现更高效、便捷的社交需求，这是今后宠物店发力的部分。

 

　　你的朋友圈有多少顾客点赞、评论？

 

　　你现在拥有几个可以直达客户的微信群？

 

　　你在别人的微信群里是否有结交新的朋友、发展到新的客户？

 

　　你在点评软件里是否有和顾客评论互动？

 

　　你是否在用抖音等短视频的形式为自己吸粉、增添流量？

 

　　你又是否用直播的形式给自己带过货呢？

 

　　不要觉得没有人会关注你，现在疫情期间，大家在家都挺闲的……