宠物港作为行业内备注瞩目的新生品牌，在不到4个月的时间门店数量增至近百家，短期内实现爆发式增长，成为新生代连锁宠物店品牌的最强黑马，宠物港的爆红与持续低迷的传统宠物店市场形成鲜明对比，为何宠物港能赶超一众品牌领跑宠物店市场？其中的的秘密究竟在哪里？今天我们特地请来了宠物港的品牌联合创始人殷跃女士来为我们揭示宠物港发展如此之快的原因。
殷跃
宠物港品牌联合创始人，营销中心总经理
资深连锁加盟管理专家，10余年连锁加盟管理经验
8年宠物行业管理经验，原派多格宠物招商总监和运营总监
原上和教育连锁副总裁兼招商总监，3年时间打造上千家早教门店，连锁规模行第一
记者：能为我们介绍一下宠物港的特别之处吗？
殷跃：宠物港生而不同，不论内外。我认为首先品牌一定会带有创始人的某种特质。我是一个特别资深的铲屎官，非常非常喜欢我家的毛孩子，也热爱一切小动物，我非常能理解一个真正热爱宠物的人想要给自己毛孩子带来什么，我理解我的顾客，在立场上我们是一致的，这点至关重要。我在建立宠物港的时候更多的是把它营造成毛孩子舒适的“家”，从我们专业的角度上给毛孩子带来更好的服务。在情感的传达上我与我的顾客没有距离，我们的口号“懂你，宠它”也因此而来。
其次，作为一个连锁加盟企业，我们不仅要考虑到我们的C端用户，还要考虑到我们的加盟伙伴，所以我们在顶层设计上下了功夫，以直营带动加盟，先做直营，摸清市场走向与实际需求，把模式跑出来，再开放加盟，把我们跑好的模式直接输送给加盟伙伴，减少加盟伙伴的试错成本，把所有的精力都放在服务用户上，这样整个经营就会更加流畅。另外宠物港在成立之初就建立了学校，可能对于很多人来说一开始就建立学校这种高投入的行为比较冒险，但是我认为这是必须要做的，正是因为有了学校我们的上传下达才能做到高效和和统一，确保每一位伙伴都能理解和执行宠物港的理念与经营策略。于此同时，学员的不断扩充也能从源头建立宠物港的终端人员的服务标准。还能解决宠物店招人难，用人难的问题，这不仅是给我们伙伴的支持，更是我们领跑行业的重要部分。
最后，我们在门店的盈利模式设计上是与众不同的，我们宠物港的定位是专业宠物美容沙龙连锁，项目设计上主要以宠物美容造型、宠物活体销售、周边产品为主，从本质上来讲我们是以服务为主的品牌，所有项目的设计都围绕“服务”开展，活体是从开始就建立与用户的纽带，周边产品是为了满足用户个性化的定制服务。
我记得我曾看过霸蛮米粉创始人写的一篇文章，说的非常好，我就拿他的观点来表达一下，他说“交付过程比交付结果更重要”，而我们的宠物店是做的是交付过程，是建立品牌信任至关重要的一点，当今时代还有什么比获取信任成本更难的吗？这个交付的过程我们设计的非常棒，而且为了提升服务效率我们还植入了新零售模式，这点更加迎合了现代的消费需求。
宠物港的情感、商业模式与盈利设计让宠物港品牌非常饱满立体又易于理解，我想宠物港的爆发式增长也正好说明了这一点。
记者：很多人都说宠物店市场其实已经饱和了，激烈的竞争下很难再赚钱，对于这方面您怎么看？
殷跃：市面上的宠物店的确非常多，竞争也非常激烈，许多宠物店难以维计这些都是事实，为什么会出现这种情况？有多少人究其根本了呢？我想并不多，否则不会是现在的这种情况。要说明白这个问题，就要从宠物店发展的最初形态开始。
最初的宠物店是不能算宠物店，只能叫宠物粮食批发站，卖的多是散装的粮食，服务说不上，品牌就更谈不上了，消费者没有更多的选择，能够买到就不错了，这是宠物店的最初形态，我们称之为1.0时代。
随着养宠人数的增加，宠物店的形态也开始发生变化，吸取国外经验的宠物店不再是单单销售产品，宠物店植入了宠物美容洗护的概念，这时候出就现了连锁，出现了品牌的概念，有了服务，有了相对完整的形象。随着宠物行业发展的加快，宠物店的模式也越来越成熟，时至今日，市面上的宠物店多数都是这种形态，包括目前市场上的领导品牌和主要品牌，我们称之为2.0时代。
然而，中国的经济形态发生了很大的变化，消费升级已经来到了宠物行业，行业洗牌已经开始，以高品质体验服务为核心的新需求诞生，2.0时代的宠物店却依然采用老套路经营门店，渐渐不能跟上时代的步伐，所以市面上多数宠物店都经营困难，根本原因就在于没有很好地迎合行业发展周期，没有乘上消费升级这所快船！
市面上不再缺乏2.0的宠物店，缺的是能够迎合年轻人消费习惯的新生代宠物店，宠物港的到来，弥补了宠物店市场的不足，成为3.0时代的开创者和引领者，所以宠物港能实现高速增长。
记者：非常感谢您能接受我们的采访为我们传授这么多经验之谈，也让我们更加了解宠物港，知道一家好的宠物店是什么概念。最后殷总能对我们的读者朋友说句祝福吗？
殷跃：在这里祝所有的读者都能够实现自己的梦想，做生活的主人，如果想要开宠物店，欢迎加入宠物港大家庭。